Responsable qualité-rse-observatoire touristique (h/f)

Au sein de paysages exceptionnels, l'Office de Tourisme Intercommunal Pays d'Evian-Vallée d'Abondance intervient sur 20 communes, des rives sud du Léman jusqu'aux premiers sommets des Alpes, en Haute-Savoie. Cet environnement, son patrimoine historique et culturel font la richesse du territoire et une destination de renom international.

En lien avec l'ambition de la CCPEVA de faire de la transition écologique et du développement durable les fils rouges de son action, et de sa stratégie de diversification touristique construite autour du développement du slow tourisme (l'immersion, la rencontre, l'authenticité, la découverte, la durabilité), Leman Mountains Explore recrute un(e) responsable Qualité, référente Observatoire et chargé(e) de mission RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).
Vous mobilisez les compétences de développement territorial, d'animation et de gestion de projet, vos missions sont les suivantes :
Responsable qualité - Destination d'Excellence
Assurer le dossier d'obtention de la marque Destination d'excellence :
- Réaliser et gérer l'ensemble des documents relatifs à l'obtention de la marque (manuel Qualité, procédures, modèles, manuel du nouvel arrivant, bilans Qualité annuels, etc.)
- Suivre et développer le plan d'actions Qualité
- Mettre régulièrement à jour la documentation Qualité et veiller à l'exactitude des informations publiées
- Assurer la diffusion des nouvelles versions des documents Qualité auprès des personnes concernées
- Tenir à jour l'historique des documents Qualité (archivage)
- Gérer les réclamations, faire les synthèses mensuelles et annuelles, organiser le plan d'actions correctifs en fonction
- Organiser les réunions d'équipe autour de la marque
- Animer le Groupe Qualité Destination et en faire les comptes-rendus
- Tenir à jour les tableaux de bord (indicateurs Qualité)
- Suivi annuel (analyses et synthèses annuelles des indicateurs)
- Préparations des audits
- Rédaction et instructions et procédure en collaboration avec les différents chefs de service
- Correspondant(e) ATOUT France et ID Tourisme 74 - relais territorial (suivi Qualité)

Chargé(e) de mission RSE (Responsabilité sociétale des entreprises)
En collaboration avec la direction :
- Intégration des pratiques durables existantes et futures dans la transition écologique et solidaire
- Développer, mettre en œuvre et suivre les politiques RSE, visant à concilier performance économique, responsabilité sociale et préservation de l'environnement
- Développement des actions Tourisme & Handicap et inclusion
- En collaborant avec différents partenaires, contribuer à inscrire la démarche RSE au cœur de la stratégie globale de l'entreprise, renforçant ainsi son impact positif sur la société et l'environnement
- Suivi du programme de formation en cohérence avec la démarche qualité et des formations internes et visites des prestataires
- Suivi de la marque Accueil vélo
- Suivi des labellisations Station Vert, rôle de représentation

Chef(fe) de projet développement de l'observatoire touristique du programme ATL
- Gestion de l'observatoire et analyse des données de fréquentation touristique
- Suivi de projet des Acteur Lémanique du Territoire
- Récolter des données touristiques et compilation
- Echanger au sein du réseau de partenaires européens
- Organisation de rencontres franco-suisses
- Participation à des groupes de travail franco-suisse
- Participer ponctuellement aux missions courantes de l'accueil de l'office de tourisme
- Création d'un observatoire local
- Etudes des coûts et performances du tourisme sur le territoire de compétence

Référent(e) qualité documentaire et collecte de l'information
- Suivi des stocks et alerte selon la procédure en vigueur
- Organisation de la collecte de l'information
- Gestion de la communication interne

Experience: 1 An(s)

Compétences: Projet de promotion touristique,Collecter des informations sur l'offre touristique locale,Concevoir et gérer un projet,Concevoir et réaliser des actions de promotion du patrimoine

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.