Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons pour notre client rennais, un Technicien support de proximité Bilingue sur Rennes.
Voici vos missions :
a/ Le support aux utilisateurs (diverses nationalités), maîtrise de l'anglais.
- Collecte, priorisation et suivi des demandes (Glpi, téléphone)
- Diagnostic, proposition et application de solution
- Communication auprès des utilisateurs
- Reporting au Responsable Informatique
b/ La gestion du parc bureautique
- Postes de travail, imprimantes, téléphonie (Avaya)
- Applications bureautiques de postes de travail
- Installations, mises à jour, monitoring
c/ Le Maintien en Conditions Opérationnelles et l'exploitation de l'infrastructure et du système d'information
- Réseaux locaux/distants (LAN et WLAN Cisco, Ucopia)
- Infrastructure serveur et sécurité : VMWare, Veeam, Fortigate
- Systèmes clients et serveurs (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, File server)
- Participation à l'intégration de nouveaux matériels et systèmes
- Reporting hebdomadaire et propositions d'amélioration
d/ La mise à jour de la documentation d'exploitation
Savoir-faire requis :
- maîtrise de l'anglais (conversationnel, écrit, compréhension)
- Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, des postes de travail, de l'infrastructure.
- Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
- Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
- Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).
- Excellente gestion des priorités.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
- Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
- Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
- Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
- Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
- Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
- Réactivité face aux demandes urgentes.
- Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
- Curiosité.
- Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
- Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.
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