Technicien support niveau 1 h/f

Additi

Contrat à Rennes 35000

Vos futures missions :

1. Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).

2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.

3. Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.

4. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.

5. Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce)

6. Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.

7. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Votre profil ?

8. Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.

9. Connaissance interfaces web.

10. Excellente capacité de communication et sens du service client.

11. Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

12. La connaissance d’un CRM serait appréciée.

13. Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

14. Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Les avantages que nous vous proposons :

15. Un poste en  CDI à Rennes pour un poste innovant et dynamique

16. Une rémunération annuelle sur  13 mois

17. Des  tickets restaurant de 9,50 € par jour

18.  CP + RTT

19. Des  avantages CSE  : chèques vacances, chèques noël…

20. Un environnement de travail moderne, dans un cadre design

L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ? Et si vous développiez votre expertise en venant nous rejoindre?

21. Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?

22. Vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice afin de faire évoluer des sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ?

23. Vous souhaitez rejoindre une business unit rentable au sein d’un groupe puissant, avec une stratégie ambitieuse et d'innovation pour ses sites ?

24. Vous recherchez des collègues avec qui vous dépasser et collaborer ?

L'entreprise :

Nous sommes une Business Unit au sein du groupe Ouest France en charge de développer les sites d’annonces immobilières, bellespierres ou. Nos prestations sont appréciées de nos clients avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. Actuellement leader sur notre marché, nous devons faire face à une forte concurrence, ce qui nous motive à nous dépasser et à innover. C’est la raison pour laquelle nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !