Formateur et support clients h/f

Les missions du poste

Bienvenue chez NEXTALK !

Plongez dans l'univers dynamique et bienveillant de NEXTALK, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Nous sommes le partenaire incontournable de nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de l'E-commerce.

Au coeur de NEXTALK, deux piliers fondamentaux guident notre action :

1. Ambiance & Bienveillance :
Chez NEXTALK, nous croyons en des relations humaines fortes, en une atmosphère de travail convivial et en la bienveillance entre collègues. Nous sommes bien plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Ici, chacun trouve un environnement où il peut s'épanouir.
2. Qualité de Vie au Travail (QVT) :
La QVT est dans notre ADN. Nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et réaliser son potentiel. Chez NEXTALK, le bien-être de nos collaborateurs est notre priorité, et cela se reflète dans tout ce que nous faisons.

Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !


Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ?

Alors nous avons une opportunité pour vous !

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe.

Basé(e) sur notre siège d'Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes :

1. Formation :
- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)
- Animer les formations
- Gérer la partie administrative relative à la formation
2. Gestion clients :
- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)
- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants
3. Qualité relation clients :
- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation
- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité


Le profil recherché

Vos compétences :

1. Savoir :
- Vous devrez maîtriser les processus de la relation clients, en mettant particulièrement l'accent sur la gestion des appels pour assurer un service client optimal.
- La connaissance des techniques d'animation de formation est essentielle, et si vous avez une expérience en conception e-learning, cela constituera un atout majeur.
- Votre expertise s'étend à la conception pédagogique, incluant la capacité à élaborer des scénarios, à choisir des méthodes appropriées, à utiliser divers outils pédagogiques mais aussi à évaluer l'efficacité de la formation.
- Une communication écrite et orale impeccable est requise pour garantir une transmission claire des informations, tant en interne qu'avec les clients.
- La maîtrise des outils bureautiques tels que Word, Excel et PowerPoint est indispensable pour faciliter la documentation, les rapports et les présentations liés à votre travail.
2. Savoir-faire :
- Votre rôle implique la conception de supports de formation, avec une expertise idéalement étendue à la réalisation de contenus e-learning pour une approche pédagogique moderne et diversifiée.
- Vous serez chargé(e) de préparer, animer et rédiger les comptes rendus des comités de pilotage, en assurant la clarté des supports pour une communication efficace.
- La capacité à élaborer une proposition financière solide et à la défendre activement auprès du client fait partie intégrante de vos responsabilités.
3. Savoir être :
- Être force de proposition
- Être pédagogue
- Être créatif
- Avoir un sens aigu de la confidentialité
- Faire preuve de rigueur et d'organisation
- Exprimer une attitude positive et motivée


Infos complémentaires

Salaire : Selon profil, à partir de 24 000 € bruts annuels

Les conditions :
- CDI à temps complet basé à Aix-en-Provence avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque.

Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation en option)

Utile :
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Economique

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