Missions :
- Gestion des demandes d'interventions mails et téléphone : réception des appels et mails de demandes d'interventions techniques et transmission via notre logiciel interne des demandes vers les techniciens spécialisés en chauffage / ventilation / climatisation.
- Identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique.
- Soutien aux assistantes d'exploitation : classement de documents, tâches administratives de saisie de commande, devis, travaux bureautique…
Expérience
Connaissances techniques :
- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues.
- Savoir s'organiser et gérer les priorités.
- Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants.
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…).
- Faire preuve d'une écoute attentive.
- S'exprimer avec facilité.
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation.
- Connaissance des logiciels Word / Powerpoint voire Excel.
Engagement moral :
- Savoir-être savoir-vivre : respect des horaires, courtoisie, politesse.
- Esprit d'équipe.
- Présentation correcte et bonne communication.
- Sens du service, autonomie, rigueur.
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