En 2006, Patrick Pruvot, le fondateur de la marque, expérimente la routine, le manque de communication et d'imagination au sein de son couple. Il constate que ces problématiques sont récurrentes et malheureusement fréquentes dans beaucoup de foyers.
Il réalise alors qu'aucune enseigne ne propose de solution pour le développement durable du couple, sinon des sex-shops sombres, intimidants, débordant de vulgarité et de produits douteux, qui, on ne va pas se mentir, ne font pas vraiment envie
Il imagine alors une boutique lumineuse, chaleureuse, où les couples seront accueillis avec bienveillance qu'ils soient novices ou expérimentés.
Son objectif ? Que l'on puisse s'arrêter acheter des objets de bien-être intime au beau milieu d'une session shopping ou pourquoi pas après le marché !
Accessibles et ludiques, nos Concept Stores sont situés un peu partout dans les grandes villes françaises, afin que chacun puisse venir facilement demander les conseils de nos équipes. Vous trouverez nos jolies vitrines situées entre les grandes enseignes comme H&M, Zara, Sephora, de quoi rassurer les plus timides Passage du Désir recherche un.e conseiller.e client / service après-vente (SAV).
- Gestion des appels entrants : Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et traiter les réclamations de manière professionnelle.
- Rédaction d'e-mails : Répondre aux demandes des clients par e-mail via Zendesk avec des messages clairs, bien structurés et personnalisés.
- Suivi des demandes : Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Utilisation de Zendesk : Gérer les tickets de support, mettre à jour les informations des clients et suivre les résolutions des incidents.
- Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures pour optimiser le service client.
- Rapport : Préparer des rapports réguliers sur les tendances des demandes et les niveaux de satisfaction des clients.
La liste des missions n'est pas exhaustive. En tant que Conseiller Client / Service Après-Vente (SAV), vous serez responsable de la gestion des interactions avec nos clients, assurant un service client de qualité et résolvant efficacement les problèmes. Vous utiliserez notre outil de gestion de la relation client, Zendesk, pour répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
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