Formation - chargé de clientèle technique

Formation - Chargé de clientèle technique


Description du poste

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique intervenant au Centre d'appel proche de Bordeaux (Bègles).

Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI à la fin de la formation ! Un contrat d'alternance de 12 mois suivi d'un contrat en CDI. Le rythme de l’alternance est de 2 semaines de cours théoriques au centre de formation en partenariat avec le CFA Ducretet à Mérignac et 2 semaines de pratique au sein du centre d'appel à Bègles.

A la clé, un Titre professionnel de "Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques (RC3E)" de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l’Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ? A l’issue de l’obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :

1. Un contrat de 12 mois alternant 3 semaines de pratique dans notre centre d'appel Darty de Bègles et 4 jours de formation théorique à Mérignac.
2. Début de la formation : le 28 avril 2025
3. Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (selon âge)
4. Rémunération par l’entreprise selon le barème légal (43% à 100% du SMIC en fonction de l'âge)


Vos futures missions Chargé de clientèle technique :

1. Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV.
2. Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies.
3. Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits.
4. Réaliser un diagnostic de panne.
5. Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance.
6. Fournir des informations précises sur nos produits et services.
7. Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty.
8. Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client.


Votre profil :

1. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.
2. Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.
3. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
4. Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty.
5. Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
6. Vous avez à cœur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.


Vos avantages :

1. Intéressement & Participation
2. Mutuelle/Prévoyance
3. Comité d'entreprise
4. Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun.
5. CDI à l'issue de la formation


Localisation du poste

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - GIRONDE


Ville

Bordeaux


Informations générales

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

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