Dans le cadre du développement de notre département web, nous créons un poste de Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l'équipe de Marie, déjà composée de 8 personnes.
La personne qui rejoindra l'équipe aura pour mission de conseiller et
d'accompagner les clients dans leur expérience d'achat et d'assurer le service
client B2C (Web et retail).
Gestion de la relation client B to C :
- Traiter les appels, demandes du livechat, e-mails, cases et courriers
entrants en apportant la juste réponse et en respectant les délais de
traitement impartis.-Renseigner les clients dans leurs
demandes et réclamations (process de vente, conseil d'entretien), et en
assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa clôture.-Assurer le monitoring des
transactions et participer au chiffre d'affaires du site.-Être à l'écoute des clients pour
identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations des
process/messages existants.-Participer aux phases de tests des
projets Service Client / web.
RENFORT
PERSONAL SHOPPING
- Conseiller
les clients et les orienter dans leurs achats, effectuer des prises de
commandes par téléphone, proposer des pièces complémentaires ou de
substitution, relayer les offres promotionnelles en cours, proposer des
sélections adaptées aux profils.
Fidélisation et animation de la base client :
- Animer la base clients et créer des
liens forts : phoning lors des grandes échéances commerciales, envoi de cartes
de voeux
- Promouvoir le programme de fidélité
de la marque et assurer le bon fonctionnement online.
Support administration des ventes et SAV Web :
- Faire
le lien avec l'équipe ADV sur les problématiques d'administration et service
après-vente : gestion des litiges, suivi qualité, demandes de retours /
remboursement / gestion des avoirs.
- Veiller
au respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la
politique commerciale de l'entreprise.
Dans
le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à
développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail,
logistique) et externes (clients, prestataires de service).
Il/elle
sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et à les
accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.
À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client.
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