Technicien support helpdesk h/f

Votre poste

Chez notre client basé à Malakoff, nous recherchons un Technicien support helpdesk H/F.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

•Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 & 2 sur le site de Malakoff & Vanves
•Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM
•Traiter des incidents et des demandes pour les représentants N1 & N2
•Gérer le Parc sur les sites parisiens
•Masterisation de postes, avec déploiement sur les sites parisiens
•Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1
•Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez Hachette
•Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing

Et après ?

Spécialisé sur les environnements infras poste de travail et serveur depuis plus de 20 ans, notre équipe commerciale aura de nombreux projets dans votre domaine technique à vous proposer durant votre carrière à MGI. Vous développerez rapidement vos compétences et évoluerez vers des rôles d’expert technique.

Votre profil

De formation initiale en informatique Bac, vous possédez une expérience (1-2 ans) sur le le même type de poste.

Et vous justifiez de compétences suivantes :

•Support utilisateur helpdesk
•Outils bureautiques
•L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
•Maîtrise des différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc…)

Personnalité :

•Capacité à communiquer de manière claire pour résoudre des problèmes
•Excellente écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI
Localisation du poste : Malakoff
Date de démarrage souhaitée : Dès que possible