Assistant / assistante administration des ventes (h/f)

Vous serez chargé(e) de la gestion des commandes :
o Saisir et suivre les commandes clients dans le système informatique.
o Vérifier la disponibilité des produits et la bonne gestion des stocks.
o Assurer la coordination avec le service logistique pour le traitement des commandes.
o Gérer les dédouanements, et toute la chaîne logistique produits
2. Suivi de la relation client :
o Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou tout autre canal de communication.
o Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes (délai de livraison, rupture de stock, etc.).
o Traiter les réclamations clients et trouver des solutions adaptées en collaboration avec les autres services concernés.
3. Facturation et suivi administratif :
o Éditer et envoyer les factures aux clients.
o Contrôler la conformité des bons de commande et des factures avant l'envoi.
o Mettre à jour les données clients et les informations commerciales dans le CRM.
o Editer et analyser des statistiques de ventes ou d'achats
o Etude catégorielle de prix
o Aide a la construction d'une politique commerciale
4. Suivi des retours et des litiges :
o Gérer les retours produits et les échanges.
o Suivre les litiges et travailler à leur résolution en lien avec le service après-vente.
5. Gestion des documents commerciaux :
o Assurer la bonne gestion des devis, bons de commande, bons de livraison et contrats.
o Classer et archiver les documents commerciaux et administratifs.
Compétences requises
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion commerciale (ERP ou CRM). Connaissances des spécificités outre-mer liées à l'importation en général. Aisance avec les analyses de marchés et les statistiques.
- Compétences relationnelles : Bonne communication orale et écrite, sens du service client, écoute active.
- Organisation : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, respect des délais.
- Polyvalence : Capacité à s'adapter à différentes situations et à travailler en équipe.

Experience: 3 An(s) - même type de poste

Compétences: Logistique internationale,Organisation de la chaîne logistique,Outils de web analyse - web analytics,Réglementation des douanes,Réglementation du transport de marchandises,Respect des délais de livraison,Techniques commerciales,Techniques de vente et de promotion,Techniques d'import/export,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Mettre à jour un dossier, une base de données,Réaliser une étude technique et commerciale,Utiliser les outils numériques,Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc,Maitrise logiciels de gestion commerciale ERP/ CRM

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.