Technicien support h/f

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de la Loire et recrute un Technicien Support H/F en CDI à Nantes.

Description de la mission :
Vous intégrez une équipe dédiée au support technique et participez à l'assistance des utilisateurs ainsi qu'à la gestion des incidents et demandes informatiques.
Vos missions sont les suivantes :

* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques).
* Assurer la gestion des droits d'accès et la maintenance des comptes utilisateurs.
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
* Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
* Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
* Participer aux projets d'évolution des infrastructures et outils informatiques.

Particularités du poste :
* Télétravail possible (en accord avec votre manager).
* Déplacements ponctuels selon les besoins des interventions.
Profil :
De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou support technique, vous possédez une expérience de 3 à 4 ans dans un poste similaire.

Vous maîtrisez :
* Les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
* Les outils de gestion de tickets et de support technique.
* Les bases de la configuration réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
* La gestion des postes de travail et des périphériques associés.

Vous faites preuve de :
* Rigueur et réactivité dans le traitement des incidents.
* Bon relationnel et sens du service utilisateur.
* Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
* Aptitude à prioriser les tâches et à gérer le stress en situation d'urgence.

Une maîtrise de l'anglais technique est un plus pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Informations complémentaires :
* RTT
* Ticket restaurant : 10€ par jour pris en charge à 60% par Akkodis
* CSE : chèques cadeaux, événements, tarifs attractifs
* Prise en charge à 100% des transports en commun
* Indemnités kilométriques (vélo)
* Prime de cooptation et d'apport d'affaires
* Plan de carrière personnalisé : proximité avec votre manager et accès à diverses formations pour monter en compétences.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Processus de recrutement :
* Un(e) Talent Acquisition Officer vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel.
* Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Autres activités informatiques

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy.