Chargé de relation client & qualité marketplace

Chargé de relation client & qualité marketplace


Référence : 240612PDLL13


Domaine : MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise


Type de poste : Chargé de relation client & qualité marketplace


Secteur : Ameublement


Localisation : Emerainville

Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de relation client & qualité marketplace.

Une entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentrée 2024.


Responsabilités :

* Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents)
* Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
* Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
* Rédaction d’email clients, appels sortants
* Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé
* Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client
* Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité
* Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce.
* Participer à l’élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.


Compétences requises :

* Forte appétence pour le e-commerce, connaissance du fonctionnement d’une Marketplace serait un avantage
* Excellente communication écrite (maitrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
* Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
* Anglais niveau scolaire
* Compétences : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
* Bonne maitrise d’Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
* Esprit d’analyse
* Esprit d’équipe, polyvalence
* Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidature.

#J-18808-Ljbffr