Chef de réception h/f

Description du poste



Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de réception H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.
Vos missions principales seront:
Est responsable de l'optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de appartements.
Satisfaction client :
- Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site
- Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception
- Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable
- Veille à l'atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
Opérations - Exploitation :
- A un devoir d'alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site
- Coordonne et anime l'activité commerciale de la réception en vue du développement du CA
- Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception
- Encourage et challenge les équipes en vue de l'atteinte des objectifs VSP
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Participe au partage d'informations avec les différents services
- Gère la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
Management des Ressources Humaines :
- Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 35H, organisation du travail
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires
- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
- Pilote le management et la performance de l'équipe
- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
- Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Travail week-end et jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Faites-vous une place au soleil !
Belle destination et cocktail de challenges!
Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l'ambition rime avec évasion.
Embarquez dans l'aventure pour cette saison!

Vous alle