Technicien support it h/f

Description du poste


Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1 pour rejoindre notre équipe sur Vertou.



Principales missions :

* Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
* Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
* Résoudre efficacement les incidents.
* Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
* Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
* Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
* Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.

Qualifications


Savoir-faire requis :

* Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.
* Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
* Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
* Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l’appel, tests croisés).
* Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).
* Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :

* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
* Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
* Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
* Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
* Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
* Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
* Réactivité face aux demandes urgentes.
* Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
* Curiosité.
* Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
* Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.





Informations supplémentaires


Avantages :

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap