Chargé(e) de relation client

Ski Planet Albertville, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Chargé(e) de relation client

L’équipe recherche un(e) chargé(e) des relations clients en CDD pour remplacer un congé maternité.

Placé(e) sous la responsabilité et reportant à la Responsable des relations clients, vous pilotez les interactions et la relation avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

La communication se fait par téléphone et mail.

1. Conseiller les prospects et voyageurs potentiels pour les accompagner dans leur choix
2. Assurer la vente de prestations complémentaires avec les voyageurs (matériel, forfait ou cours de ski, activités)
3. Responsable de la mise en ligne et l’actualisation sur le site des tarifs et disponibilités, descriptifs des hébergements et résidences

Relationnel voyageur :

1. S’assurer que les voyageurs vivent la meilleure expérience en ligne et dans leurs hébergements
2. Répondre aux besoins et demandes particulières des voyageurs
3. Écouter et solutionner toutes les sollicitations de nos clients faisant état de points d’amélioration ou de manquements

Rôle interne :

1. Remonter les retours d’expériences au service marketing et relations hébergeurs
2. Participer à l’amélioration de nos sites et de nos stratégies de vente en se basant sur les retours des voyageurs

Profil recherché :

1. Excellent relationnel client, empathie et sens commercial, vous saurez vendre et répondre à nos voyageurs en toute circonstance
2. Réactif(ve) et organisé(e), votre rigueur professionnelle est irréprochable
3. Adaptable et polyvalent(e), vous saurez vous adapter aux différents rythmes liés à la saisonnalité
4. Grande capacité d’écoute et excellent esprit d’équipe, vous aimez relever les défis et vous investir dans une petite entreprise en pleine croissance vous stimule
5. Curieux(se) et consciencieux(se), vous êtes également doté(e) de compétences rédactionnelles et une orthographe irréprochable
6. Aisance en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit

Si vous vous reconnaissez dans tout cela, que vous avez envie d’apprendre et de participer à une belle aventure professionnelle, alors ce poste est fait pour vous !

Localisation du poste :

Albertville, Savoie

Possibilité télétravail 2 jours / semaine après 1 mois de formation

Travail en 39h du Lundi au Samedi (samedi travaillé 1 à 2 fois / mois maximum selon saisonnalité- repos hebdomadaire de compensation dans la semaine en fonction)

Rémunération:

CDD de 6 mois minimum (Début avril à fin septembre)

Base mensuelle brute 2000 € à 2200€ en fonction du profil + prime de fin de CDD ou prime à l’embauche si prolongation sur CDI

+ Mutuelle prise en charge à 50%

Modalités de recrutement:

Merci de nous faire parvenir CV et lettre de motivation vous présentant (obligatoire) à contact@ski-planet.com

Déroulé du recrutement

1. 1ᵉʳ entretien de 20 minutes en visioconférence
2. 2ᵉ entretien de 1h en présentiel avec la direction et l’équipe relation client
#J-18808-Ljbffr