Cqp chargé de relation client à distance

CQP Chargé de Relation Client à Distance

Domaines de formation : 334076 Gestion relation client – 32043 Conseil entreprise – 41037 Vente assurance • Codes ROME : C1102

Le Chargé de Relation à Distance assure l’accueil téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur.

Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.

Expérience en relation client ou à distance, aisance téléphonique, maîtrise des outils numériques.

Le titulaire du CQP Chargé de Relation Client à Distance est capable de :

* Analyser la situation d’un adhérent ou d’un prospect
* Proposer une offre multi-produits de protection sociale adaptée aux besoins dans le respect de la réglementation en vigueur
* Utiliser des techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects
* Valoriser l’image et l’offre de service de la mutuelle
* Exploiter les outils de communication multicanal dans les activités de prospection, conseil et vente à distance
* Utiliser les systèmes d’information et de traitement de l’information lié à la gestion des contrats adhérents et des prospects

Le Chargé de relation à distance est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité, à travers notamment les fonctions suivantes : Téléconseiller, Conseiller/chargé de relation à distance, Conseiller client à distance, etc.

Le CQP Chargé de relation à distance est organisé en 3 blocs de compétences (dont plusieurs sont communs avec les CQP de conseillers mutualistes individuels et collectifs et Chargé de relation à distance) :


Bloc 1 : Assurer l’Accueil des Clients/Adhérents

* La gestion de l'information
* La fidélisation
* Orienter son client / adhérent
* Promouvoir l'identité mutualiste
* La gestion des situations difficiles


Bloc 2 : Mettre en oeuvre des actions commerciales

* La gestion des priorités
* La recherche d'informations
* Savoir communiquer en équipe


Bloc 3 : Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés

* La gestion des priorités
* La recherche d'informations
* Savoir communiquer en équipe

Le référentiel du CQP Chargé de Relation à Distance a pour objet de certifier les compétences en matière de réalisation de démarche de prospection, d’utilisation de techniques commerciales, d’accompagnement du client dans le choix d’une offre adaptée.

Il s’agit également pour le chargé de relation à distance d’identifier les priorités, de qualifier l’urgence des flux entrants afin d’organiser leur traitement.

Ces compétences doivent être renforcées alors que les moyens de communication à disposition des clients se multiplient. La certification des compétences relatives à l’organisation se conjugue avec la nécessité pour les chargés de relation à distance d’être en mesure d’utiliser les systèmes d’information et de gestion.

* Pour qui ?

Salariés en phase d’intégration • Salariés désirant évoluer ou ayant évolué dans leur fonction • Personnes en reconversion professionnelle ou souhaitant valider leurs compétences par un diplôme • Demandeurs d’emploi

* Durée

Durée: 8 mois (256 heures)
Rythme de formation : 1 jour par semaine en centre de formation

Statut: Salarié
Type de contrat : CDI, Contrat de professionnalisation
Rémunération: Selon type de contrat et grille de rémunération de l’entreprise
Financement: Financement des coûts pédagogiques possible par l’OPCO de l’entreprise
Lieu de la formation : Centre de formation h 3 O (Nantes, 44)

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessible aux personnes en situation de handicap

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

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