Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) support N1. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :
* Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
* Supervision : gérer les alertes
* Assurer la communication aux clients selon les procédures en place
* Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce
* Vérifier les SN des tickets entrant
* Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.
* Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
* Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
o Dépassement de SLA,
o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l’équipe,
o Besoin de compétences complémentaires,
o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
* Compléter la base de données clients
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