Technicien support client h/f

SPASH est une Start-up Lyonnaise innovante spécialisée dans les technologies du sport.

En tant qu'entreprise du sport connecté, nous proposons des solutions vidéo et des solutions statistiques au service de différents sports : football, padel, tennis, basket SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d'analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques.

SPASH c'est une entreprise de 40 personnes, c'est une croissance à trois chiffres depuis 4 ans et c'est surtout une entreprise où on se sent bien !

Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Client pour rejoindre notre équipe support de 3 personnes. Ce rôle clé permet de garantir à nos clients un service client exceptionnel tout en assurant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes techniques.

Vos missions :
- Assurer le support quotidien : répondre aux demandes des clients par téléphone et/ou mail, résoudre leurs problèmes techniques dans le respect des SLA (interfaces tactiles, serveurs, caméras, applications web et mobile)
- Aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits : apporter des solutions simples et concrètes en cas de soucis techniques.
- Accompagner et conseiller : aider nos clients à utiliser nos outils et logiciels de manière optimale tout en restant proche de leurs besoins.
- Suivi des demandes : s'assurer de la satisfaction client et suivre l'évolution des demandes jusqu'à leur résolution complète, en communiquant activement avec les parties prenantes (clients, équipes software et hardware, équipes commerciales).
- Travailler en équipe : collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer constamment notre support, les solutions apportées et nos procédures.