Conseiller(e)s service à l'usager (h/f)

Description du poste

Poste

Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ?

La CAF des Yvelines recrute ces futurs Conseiller(e)s service à l'usager (H/F).

En contrat à durée déterminée - avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat- vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois à compter d'octobre, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager.

Ce poste est susceptible d'évoluer vers la formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires (VADEMECAF) qui vous permettra d'obtenir un certificat de qualification professionnelles (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataire.

La formation théorique et les périodes de stages pratiques se dérouleront à Versailles.

Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier .

Quel est le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) ?

Vous serez placé(e)s sous l'autorité de la responsable du pôle accueil partenariats prestations. Vous aurez pour missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :

1. D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,
2. D'assurer la promotion des services numériques de la Caf,
3. D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr,
4. D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces).
5. De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

Profil recherché

Vos compétences

Profil

Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez :

6. D'une première expérience au contact du public,
7. D'une bonne expression orale et écrite,
8. D'une bonne posture,
9. D'une réactivité, Curiosité, capacité d'adaptation et esprit d'initiative,
10. D'une aisance sur les outils bureautiques.

Informations complémentaires

Avantages :

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale soit environ € brut/mensuel sur 13 mois.

- Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail) avec des horaires fixes pendant la formation.

- Une formation vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques.

Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages : RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement 50% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables.

Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ?

Transmettez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation), au plus tard le 23 juin via le lien suivant :

Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées

Informations complémentaires :

Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique.

Des épreuves écrites seront organisées suivies d'un entretien pour les candidat(e)s sélectionné(e)s.

Date des épreuves écrites prévue le 01 juillet

Dates des entretiens prévues entre le 08 et le 17 juillet

A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Mantes-la-Jolie ou Versailles .

La prise de fonction est prévue en octobre .