Chargé de relation client h/f

Présentation de l'entreprise

BH Recrutement est un cabinet de recrutement, dédié à la recherche des meilleurs talents pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Avec une expertise approfondie dans le domaine du recrutement, BH Recrutement accompagne ses partenaires dans la sélection de candidats pour des postes en CDI, CDD et intérim. Notre mission est de créer des connexions réussies entre les entreprises et les candidats, en garantissant un processus fluide et efficace.

Informations sur l'entreprise
* Secteur d'activité : Conseil en Recrutement
* Effectifs : 1 à 9 employés
Présentation du poste
Rattaché à terme au Responsable commercial, le chargé de relation client assure le contact client d’une équipe de 3 conseillers, soit un portefeuille d’environ 1000 abonnés.

Les Missions Principales Sont Les Suivantes
* Le chargé de relation client travaille en étroite collaboration d’une équipe de 3 conseillers. Au sein de son équipe, il a la charge de la relation et de la satisfaction client.
* Pour ce faire, il fidélise les abonnés, rattrape les départs et promeut le système de parrainage afin de développer son portefeuille clients.
* Pour chaque appel traité, il analyse la situation du client, anticipe les problèmes et propose des solutions.
* Dans une fiche d’action, il synthétise les actions définies et anticipe les prochaines étapes.
* Il est également en charge des questions courantes par téléphone ou par emails et des points de contacts prévus dans notre parcours client proactif : ouverture de droits et 100 jours.
* Au quotidien, il répond à 30 abonnés (minimum), auprès desquels il réalise 20 actions de parrainage et 10 actions de proactivité (minimum).
* Mesuré par mois, l’objectif de développement du parrainage est fixé à 20 nouveaux abonnés parrainés, minimum. La capacité à rattraper les départs est fixé à 25% des départs rattrapés de l’équipe.
Profil recherché
SAVOIR FAIRE TECHNIQUE
* Analyse technique, compréhension des mécanismes juridiques
* Optimisation et solutions
* Esprit de synthèse
* Maîtrise des outils informatiques (Excel et CRM)
SAVOIR ÊTRE
* Empathique
* Capacité commerciale, capacité à mettre en lumière l’aide apportée
* Esprit de conquête
* Avoir un bon contact au téléphone
* Être persuasif et assertif
* Esprit logique
* Rapide et rigoureux pour comprendre la matière
Informations supplémentaires
* Commercial - Vente
* Non Cadre
* CDI
* Temps complet
* Télétravail (2 jours)
Adresse du lieu de travail
* 78120 Rambouillet, France
#J-18808-Ljbffr