14.08.2024
CDD - Chargé de relation client Après-Vente H/F
Type de contrat : CDD
Pays/Région : France
Ville : BOBIGNY, Île-de-France
Travail : Développement Vente & Support Retail
Expérience : Minimum 1 an
Société : HERMES SELLIER
Description du poste
Eléments de contexte
Au sein d’Hermès Commercial, vous intégrerez la Direction Après Vente et vous serez rattaché à la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.
CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois dans le cadre d'un remplacement congé maternité.
Poste basé à Bobigny (accessible en transports en commun).
Missions principales:
1/ Coordination des Sollicitations Magasins/Clients Finaux
* Accompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour garantir un traitement efficace des articles appartenant aux clients finaux ou aux stocks des magasins.
* Assurer une communication fluide entre les magasins de la zone, les autres pôles de l’Après-Vente et les services connexes pour maintenir des relations de qualité.
* Analyser les situations avec pragmatisme en plaçant le client final au cœur des priorités, en prenant des décisions éclairées et en alertant la direction en cas de risques pour le service client.
* Rédiger des communications officielles pour expliquer les décisions de l’Après-Vente Hermès et gérer les réclamations clients en collaboration avec les divers services impliqués.
* Veiller au bon déroulement et au suivi des dossiers dans l'ERP, résoudre les anomalies informatiques, assurer les expéditions urgentes et surveiller le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.
2/ Suivi Pro-actif & Analyse
* Établir un suivi proactif de l'encours des dossiers après-vente et exercer une veille régulière sur les performances après-vente de la zone, partageant des rapports détaillés avec les magasins/filiales.
* Assumer le rôle de régulateur, de fédérateur et de formateur, remontant les besoins de formation récurrents pour améliorer la maîtrise des outils par le réseau.
* Identifier et proposer régulièrement des sujets pertinents pour les formations et les communications internes, contribuant ainsi au développement continu de l'équipe et du pôle Après-Vente chez Hermès.
Profil recherché
* Formation supérieure en communication/management/commerce international avec une première expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.
* Sens client développé et sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence.
* Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, réactivité et avez à cœur la réussite collective.
* Excellent relationnel, assertif, dynamique et avec une importante capacité d’analyse, de gestion du stress et des priorités.
* A l’aise avec les systèmes informatiques.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.
A propos du groupe Hermès
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité
Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment. Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
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