Assistant(e) chef de réception (h/f)

VOS MISSIONS
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions
En tant qu'Assistant Chef de Réception vous secondez le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service et vous veillez à la satisfaction client tout en garantissant le bon déroulement des opérations.
Vous avez également pour missions principales de : Management :Accompagner et suivre les équipes de réception
Former et intégrer les nouveaux arrivants
Participer à l'élaboration des plannings avec le/la Chef de Réception
Participer au recrutement de l'équipe avec le/la Chef de Réception
Participer aux entretiens d'évaluation et fixation des objectifs pour l'équipe Réception :Anticiper et suivre l'activité et l'occupation de la résidence
Préparer et suivre les arrivées VIP
Gérer les plaintes et le suivi clients avec le/la Chef de Réception
Vérifier le bon suivi des procédures
Contrôler, préparer et suivre les groupes
Garantir la satisfaction de nos clients conformément aux standards Fraser Suites, à nos valeurs et aux procédures Fraser Suites Harmonie Back office :Vérifier, envoyer et suivre les factures débiteurs
Envoyer les factures groupe avec le/la Chef de Réception
Répondre aux commentaires client avec le/la Chef de Réception
Valider les factures (parking, pressing etc.) avec le/la Chef de Réception
Analyser et suivre l'hôtel Ledger avec le/la Chef de Réception Divers:En cas de nécessité/ assurer le shift du Réceptionniste de Nuit (remplacement, absences, vacances... )
Notre dimension RSE
Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites le Claridge et cette démarche ne fait
non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place :
- Respecter le tri des déchets
- Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur
- Favoriser l'impression recto-verso
- Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client
- Eteindre son poste de travail à la fin de la journée
- Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes
VOTRE PROFIL Vous êtes issu(e) d'une formation hôtelière de type BTS Hôtellerie ou Licence Hôtelière Vous justifiez d'une expérience managériale réussie d'au moins 3 ans en Réception, impérativement acquise dans le monde de l'hôtellerie haut de gamme et idéalement au sein d'une chaine internationale Vous maîtrisez le Pack Office ainsi qu'un ou plusieurs logiciels hôteliers Vous parlez couramment le Français, l'Anglais. La bonne maîtrise d'une troisième langue serait grandement appréciée Vous êtes de nature organisé(e) et rigoureux(se) Vous êtes capable de gérer les priorités Vous avez une Vous êtes flexible et savez faire preuve d'exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances Votre leadership et votre sens aigu du relationnel client sont reconnus comme étant vos principaux points forts