Formateur / formatrice

1.1 Missions
- Former les clients sur l'utilisation des produits de l'entreprise
- Apporter une assistance et un support fonctionnel/technique aux clients
- Transmettre les connaissances produit
- S'assurer du bon fonctionnement des produits

1.2 Objectifs
Mission 1
- Notes d'évaluations des prestations

Mission 2
- Notes d'évaluation des réponses Hotline et Support
- Temps de traitement des tickets clients

Mission 3
- Qualité de la rédaction des documents
- Qualité des comptes rendu d'activité

Mission 4
- Taux de demande d'évolution rejeté
- Nombres de FCAS rédigés après validation et installation d'un produit chez le client

1.3 Dimension du poste
Responsabilité
Effectifs gérés
Budget géré

1.4 Activités
Mission Activité
Former les clients sur l'utilisation des produits de l'entreprise
1 Réaliser des prestations de formation chez les clients
1 Analyser les besoins des clients
1 Paramétrer les produits
Apporter une assistance et un support fonctionnel/technique aux clients
2 Assurer la Hotline et répondre aux demandes les plus simples, niveau 1
2 Traiter les demandes plus complexes des clients, support niveau 2
2 Réaliser des reprises de données
Transmettre les connaissances produit
3 Former les collaborateurs en interne
3 Rédiger la documentation fonctionnelle des produits : guides utilisateur, support de formation, note de mises à jour.
3 Rédiger des fiches de cas interne et évolutions internes
3 Rédiger des comptes rendus d'activité
S'assurer du bon fonctionnement des produits
4 Rédiger des fiches d'évolution des produits de la société
4 Tester/Recetter les applications
4 Mettre à jours les CRM de l'entreprise

Experience: 1 Mois

Compétences: Techniques pédagogiques,Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.