Cadres & Tech, société spécialisée dans la chasse et le recrutement, notamment dans les domaines du Luxe et du Retail, recherche pour un joaillier renommé à la clientèle internationale :
Un/Une Directeur/rice de boutique
Poste basé à Paris
Le Contexte :
Une Maison Joaillière française recherche un/une Directeur/rice de boutique à Paris. Cette Maison de joaillerie a une longue histoire, et travaille aussi bien une clientèle française, qu'étrangère. Dans ce cadre, la Maison recherche un/une Manager retail pour garantir une expérience client très exclusive, et animer cette boutique dans les standards requis par la joaillerie, et contribuer activement à son développement commercial.
Le Poste :
Le/la Directeur/rice de la boutique devra s'imprégner de l'héritage de la Maison et en devenir son/ sa Ambassadeur/rice, gage des valeurs et du savoir-faire de la Maison. Il/Elle devra optimiser l'ensemble des paramètres qui contribuent à magnifier l'expérience client, à fidéliser la clientèle et ouvrir sur de nouveaux clients afin d'assurer la croissance des ventes.
Les Missions :
- Définir et mettre en place des moyens et une stratégie pour augmenter les ventes et optimiser la performance de la boutique.
- Identifier de nouvelles opportunités de croissance, permettant notamment d'attirer de nouveaux clients (politique d'ambassadeurs de la marque ou d'apporteur d'affaires), tout en continuant de fidéliser la clientèle actuelle.
- Suivre et analyser les ventes, mettre en place les actions nécessaires pour optimiser les résultats commerciaux et assurer un reporting à la Direction de la Maison.
- Offrir un service client sophistiqué et personnalisé, à l'image de la Maison conférant une expérience client inoubliable, et permettant de fidéliser les clientèles française et internationale.
- Assurer le suivi d'un portefeuille de clients VIP, et savoir construire des relations de proximité avec ces clients exigeants, et répondre à leurs attentes particulières.
- Proposer une expérience unique à chaque client, avec un conseil ajusté à leurs souhaits.
- Assurer le suivi quotidien des opérations de maintien de la boutique, la gestion des stocks, le merchandising aux standards de la Maison.
- Coordonner les actions nécessaires avec les autres départements de la Maison (atelier joaillerie, service client.) pour garantir une communication fluide et un bon fonctionnement des opérations.
- Assurer la gestion des équipes en matière d'encadrement, de motivation, de formation ou de recrutement.
- Développer un environnement de travail collaboratif, axé sur la performance, tout en favorisant une forte culture de service et d'engagement auprès de la clientèle.
- Fixer des KPI's commerciaux et qualitatifs aux équipes et veiller à l'atteinte de ces objectifs individuels ou collectifs.
- Assurer une veille concurrentielle, afin de connaître les évolutions du secteur, et les remonter à la Direction de la Maison. Être source de proposition face à ses tendances.
Profil :
- Bac + 4/5, type école de commerce / Master spécialisé industries du Luxe
- Expérience d'au moins 3 ans à la tête d'une boutique de joaillerie.
- Avoir une bonne capacité managériale et de gestion opérationnelle dans un environnement de haut luxe
- Un très bon anglais est indispensable (une 3ème langue serait un plus)
- Une belle présentation est requise, ainsi qu'une réelle aisance de communication
- Expérience forte de la vente de produits de luxe en boutique et du suivi d'une clientèle VIP
- Connaissance avérée de l'univers de la joaillerie et de ses codes
- Méthodique, organisé, sens du détail
- Maîtrise de l'informatique: Excel, World, Outlook, PowerPoint.
Rémunération : 60 000 € bruts annuels selon expérience, intégrant primes (objectifs de vente et
objectifs qualitatifs
Experience: 10 An(s)
Compétences: Caractéristiques de la joaillerie,Contrôler l'état des stocks,Organiser, aménager un espace de vente,Organiser le traitement des commandes,Présenter et valoriser un produit ou un service,Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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