Gestionnaire adv - aide sociale h/f

Informations générales

Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s'est donné comme mission l'accompagnement de toutes les fragilités, qu'elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements et 72 000 collaborateurs à travers le monde.En France, ORPEA est présent sur tout le territoire avec plus de 350 établissements et compte plus de 26 000 collaborateurs.En 2022, la nouvelle Direction du Groupe a lancé un plan de refondation baptisé « ORPEA change ! Avec vous et pour vous » dont l'ambition est de renforcer son expertise médicale et du prendre soin, tout en redonnant aux collaborateurs les moyens de pratiquer leur métier dans les meilleures conditions. ORPEA change pour et avec ses patients, ses résidents, leurs familles et ses collaborateurs.Prenez part à cette refondation et rejoignez-nous !

Intitulé du poste

Gestionnaire ADV - Aide Sociale H/F

Type de contrat

Permanent contract

Description du poste

· Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information des comptes clients ;

· Assurer la facturation de son portefeuille clients (entrées, sorties et variables de facturation, etc…) ;

· Enregistrer les règlements perçus en banque ;

· Assurer les remboursements des clients ;

· Analyser les créances et mettre en œuvre les actions de recouvrement ;

· Assurer les activités de relance (par courrier/téléphone/mail) et de règlement, en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies ;

· Enregistrer, suivre et mettre à jour l’évolution des litiges dans l’application dédiée ;

· Identifier et assurer le suivi de la résolution des litiges en détectant les litiges potentiels (administratifs, prix…) auprès des différents services, et en assurant le suivi de la résolution auprès des acteurs en charge de la résolution ;

· Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société.


Savoir-faire :

· De niveau supérieur Bac à Bac +2, vous disposez d’une expérience réussie au sein d’un poste similaire ;

· Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, Power Point).

Savoir-être :

· Aisance téléphonique, Qualité d’écoute, Dynamique, curieux(-se) ;

· Sens du travail en équipe, impliqué(e) et autonome ;

· Polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(-se), vous disposez d'un excellent relationnel ainsi que d'une capacité à solutionner les problèmes ;

· Sens de la relation client, sociable et jovial.