Technicien support et exploitation h/f

Qui sommes-nous ?

ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an. Sa mission : améliorer la vie par l'habitat et concevoir le logement comme un véritable déterminant de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Les essentiels, confirmés par vos futurs collègues :
- Un package de rémunération complet et cohérent
- De la solidarité avec les équipes et les managers
- De l'autonomie au poste de travail
- Des locaux agréables et conviviaux, bien situés et desservis
- Une politique de formation et de mobilité interne soutenue
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé avec notamment du télétravail et le respect de la déconnexion
- Inscrite dans une démarche de labellisation de la qualité de service vis-à-vis de ses clients

Les + :
- Votre mission est utile aux habitants de nos logements
- Une entreprise à taille humaine
- Un management régulièrement formé et proche des équipes
- Des logements dans de petits collectifs bien situés et entretenus
- Des projets innovants
- Support utilisateur :
- Analyse les demandes et incidents fonctionnels sur l'ensemble des logiciels et outils métiers
- Traite et suit les incidents et les demandes métiers
- Redirige les demandes et incidents complexes vers les chefs de projet informatiques ou vers des prestataires extérieurs
- Accompagne les utilisateurs en étant pédagogue et applique les bonnes pratiques
- Effectue un reporting périodique et analyse l'activité d'assistance
- Rédige et met à jour la documentation d'exploitation des demandes et incidents


- Exploitation du système d'informations :
- Supervise et corrige si nécessaire les traitements périodiques et/ou récurrents (quotidien, mensuel, trimestriel, annuel)
- Supervise l'état opérationnel de l'ensemble des outils métiers
- Débloque les flux en erreur et assure la communication avec les banques
- Assiste les utilisateurs sur leurs traitements périodiques (quittancement, clôture comptable/budgétaire, régul de charges, APL, déclaration DAS2)
- Assure les réponses aux enquêtes règlementaires (RPLS - Ministère: taxe d'habitation, …)
- Rédige et met à jour la documentation d'exploitation du système d'informations


- Maintenance en condition opérationnelle du système d'informations :
- Participe à la veille technologique sur le système d'informations et principalement sur les outils métiers
- Contribue aux montées de version des outils métiers
- Contribue à la rédaction des procédures d'utilisation des solutions informatiques et des modes opératoires des métiers
- Peut assister les chefs de projet informatique dans la réalisation de projets
- Comportementales :
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Disponibilité
- Ecoute
- Travail en équipe
- Relationnel

- Techniques :
- Capacité à former
- Technique de documentation
- Outils Windows
- Outils bureautique (Pack office)
- Idéalement : connaissance du secteur du logement social(et du logiciel IKOS)


CET, Prime d'intéressement, Prime d'objective, RTT, CP, TR ….