KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 Technicien Support Applicatif N3 F/H. Dans le cadre du renforcement de sa Cellule Paramétrage MCO, le Pole Front Office renforce son équipe par un Technicien Applicatif restaurants Niveau 3. Rattaché au Responsable de la cellule Paramétrage/MCO, ses principales missions :
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés (Problèmes) qui ne peuvent pas être résolus par les niveaux N1 et N2.
- Participer aux actions de maintenance applicative
- Offrir un support technique avancé aux utilisateurs, notamment dans le cas d'incidents critiques et des pannes majeures.
- Former les utilisateurs et les équipes N1 et N2, et créer des documents de support et des guides d'utilisation, contribuer à la formation continue
- Participer à des projets de mise à niveau ou d'implémentation de nouvelles technologies.
Principales interactions :
- Techniciens N2
- Equipe N3 Editeurs
- Chef de projet équipe Front Office
- Management de la DSI (Directeur de service, Responsable de Pôle)
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