Chargé de relation client f/h

À propos de nous

On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité…

Toutes ?

Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.

Et notre cœur de métier ?

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 7 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité, la gestion et la datas et enfin, le financement.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance sur son dernier exercice et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.

3 raisons de nous rejoindre ?

* 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !
* Nous grandissons vite mais nous grandissons bien !
* Toi aussi tu te retrouves dans notre raison d’être « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant ». Pour en savoir plus, découvre les explications de nos Purple Kids ici.

Koesio Asset Management (KAM), filiale du Groupe KOESIO, propose divers services spécifiques et complémentaires auprès des filiales du Groupe mais aussi auprès de ses propres clients.

Les activités principales de KAM s’étendent en France, Belgique et Luxembourg et sont les suivantes :

* Captive de financement (ou activité de location) dédiée aux besoins de financement des clients du Groupe comme de ses clients directs.
* Développement applicatif : CRM, logiciel dédié à l’appréhension de la seconde vie de matériels électroniques, place de marché, outils auto-décisionnels, etc…
* Accompagnement à la performance de nos filiales régionales : Construction de DWH, de tableaux de bord, d’outils BI, contrôle de gestion opérationnel, détermination des KPI clés et leviers de performance, construction des plans d’actions avec les décisionnaires, etc…

La filiale KAM est en pleine croissance :

* 45 personnes actuellement, veut doubler de taille
* 85 millions de CA début 2023


Mission

Ton Equipe :

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l’agence de Valence.

Ta mission :

* Être le référent contact du client
* Garantir le bon accueil client ;
* Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mail ;
* Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
* Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…).
* Participer au plan d’amélioration
* Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;
* Suivre l'équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ;
* Informer le client de la prise en considération de ses demandes ;
* Faire vivre la documentation client.


Profil

C’est ton profil ?

* Bonne communication, bon contact téléphonique ;
* Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise ;
* Appétence pour le domaine informatique ;
* Détenteur d’un BAC+2 ou licence ;
* La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus.

Notre process recrutement :

* Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Mathieu te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble.
* Si votre discussion est prometteuse, Mathieu te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe.

Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !!

La cerise sur le gâteau…

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

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