Conseiller(e) service à l'usager (h/f)

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Missions :
En tant que conseiller(ère) Service à l'Usager, vous êtes principalement affecté(e) à la plateforme de réponses téléphoniques aux allocataires.
Vous contribuez à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services en :
- informant et renseignant les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser
- leur apportant une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
- orientant les demandes complexes vers les organismes ou services compétents
- assurant la promotion des services numériques et accompagnant les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr

Profil recherché :
* Compétences :
- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel
* Formation :
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :
- CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein
- Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 16/02
- Entretiens téléphoniques : 24 et 26/02
- Entretiens individuels les 3 et 4/03
- Prise de poste : 17/03/2025
- Une formation est prévue à la prise de poste

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Maitrise des outils informatiques,techniques d' entretien,Maitrise des outils numériques ,Maitrise des outils bureautiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.