Spécialiste support technique comptable h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen / (et bientôt en Europe.)

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
Lever un total de 150 millions d'Euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 500 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches !
Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables partenaires. La qualité du travail qu'un collaborateur comptable peut fournir dépend donc grandement de la qualité de notre solution.
En tant que Technical Support Engineer, tu es là pour assurer la stabilité et la fiabilité de la plateforme Pennylane afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible à chacun de nos partenaires.
Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que Technical Support Engineer, tu es à la fois l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développement produit. Tu es constamment en relation avec d'autres départements (comme l'équipe produit, le service commercial ou encore nos Ops), il faut donc aimer le relationnel !
Tu investigues les bugs ou problèmes qui te sont remontés par les équipes de support client, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité, tu les transmets à l'équipe technique si nécessaire, et tu assures un suivi régulier jusqu'à résolution.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Au global, tu seras davantage en support Level 1 sur les premiers mois pour ensuite basculer progressivement sur du support Level 2.

Voici ta roadmap en détail

3 premiers mois :
- Tu intègres ton équipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement,
- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements,
- Tu te formes sur le produit et la gestion comptable grâce à des modules de formation e-learning,
- Tu suis des membres expérimentés de l'équipe (shadowing) pour découvrir les missions en douceur,
- Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec à l'aide d'un membre expérimenté de l'équipe

4 à 6 mois :
- Tu disposes d'une bonne connaissance de la plateforme et bascules complètement sur la gestion des bugs,
- Tu gères ton backlog en autonomie et tu apprends à prioriser les demandes efficacement,
- Tu apprends à maîtriser notre organisation de développement produit et à communiquer efficacement avec les développeurs (attention : une grande partie de notre équipe tech est anglophone, il faut donc être à l'aise en anglais),
- Tu te tiens au courant des dernières nouveautés du produit afin de parfaire ta connaissance sur l'outil,
- Tu participes à des meetings avec d'autres équipes ou départements et partages ton expertise technique et ta compréhension des enjeux clients.

Et ensuite :

En tant qu'expert technique et point de contact entre différentes équipes, tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois à faire des compromis ou trancher sur les décisions à prendre,
Puisque Pennylane se développe à grande allure, tu auras de multiples opportunités d'évoluer vers de l'expertise technique de plus en plus poussée, de la gestion de projet complexe, de la formation, ou encore du management.

Profil Recherché

Côté hard skills
- Bonnes compétences en comptabilité (idéalement comptabilité cabinet)
- Appétence pour la Tech (Excel, des connaissances SQL sont un plus)
- Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale

Côté soft skills
- Curiosité
- Désir d'apprendre
- Assertivité
- Rigueur
- Pédagogie
- Force de proposition

Process de recrutement
- Un premier entretien avec Antoine, Recruiter (30 min)
- Un second entretien avec Sopija, responsable de la gestion des bugs (support comptable), 45 minutes.
- Un case study en live avec 2 personnes de l'équipe : Marco et Morgane (1 heure)
- Un dernier entretien avec Khemara, Partner Success Manager (1h)

Ce que l'on peut vous offrir :
Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
Une facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris
Une enveloppe de BSPCE
Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
Un Mac
Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra :
- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
- Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.