Technicien support réseaux h/f

Le poste / CDI / Environ 34k€ / 0 - 12 ans / France Le poste En tant que Technicien Support Réseaux et dans le cadre des responsabilités qui vous seront confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les demandes dans l'outil CRM et dans un ordre de priorité défini, Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes, Informer les clients internationaux de la prise en charge de leurs tickets et leur tenir continuellement informé du statut de leur demande, Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture, Valider la qualification du problème rencontré par le client, Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes, Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue, Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution, Prendre conseil auprès de l'équipe si nécessaire, Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut, Participer à la formation des équipes aux niveaux précédents. Intégrez une équipe de 10 personnes sur un site dédié aux fonctions IT (100 personnes sur site), Grand Groupe innovant et dynamique, leader de son marché, Salaire entre 30 et 40kEUR 10%, Participation aux trajets domicile - travail, 3 jours de télétravail par semaine possible, 12,5 jours de RTT par an, Package attractif (part variable en plus du salaire fixe). Les responsabilités Pourquoi venir chez nous? Les équipes "agiles" de Michael Page (consultants & chargés de recrutement) vous apportent de l'écoute, du conseil et des offres adaptées à vos attentes en CDI et en free-lance. Les collaborateurs spécialisés par "Hub" sont à votre service pour vous proposer les meilleures opportunités de carrière dans les domaines suivants : Infrastructures&Réseaux, ERP&Business Solutions, Digital&Data, Développement. Le profil recherché Compétences requises : Entreprise Michael Page propose via son offre " Technology" une réponse sur-mesure aux problématiques de recrutement sur tous les métiers des Systèmes d'Information. Transformation digitale, Big data, Agilité, Cloud, Cyber sécurité, IoT, block Chain… : autant de challenges qui nécessitent pour un chasseur de tête d’être à jour sur les dernières tendances & technologies. Notre organisation est articulée autour de 2 marques dédiées à la transformation des SI : MP Consulting & MP SI.