Collaborateur customer service / télévente back office (h/f)

Principales missions :

- Soutenir la force de vente
- Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
- Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Traiter des commandes informatiquement

Activités et tâches :

TELEVENTE

- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et les services proposés
- Traiter les demandes des commerciaux
- Contacter les clients / les dépôts
- Calculer des remises
- Saisir des commandes / Screening / retours / autres
- Effectuer des suivis
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Backoffice

BACKOFFICE :

- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande:
- Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
- Traiter les demandes de retours / manquants
- Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
- Effectuer des suivis
- Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Télévente

PROFIL DU POSTE

Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques
o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique

Compétences comportementales :
o Sens de l'écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d'équipe

Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire

Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum :
Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.