Chargé.e de clientèle (h/f)

Commercialiser les logements
- Reçoit les demandeurs ainsi que les locataires et analyse leur dossier,
- Analyse la situation sociale et économique du demandeur en fonction du logement
- Mobilise le cas échéant le Service social de l'organisme,
- S'assure du respect de la réglementation (gestion en flux, cotation.) et de la mise en œuvre de la politique de l'organisme,
- Assure la recherche de demandeurs, à partir des informations disponibles sur la base de données commune, en fonction des logements disponibles ou devant être disponibles en mettant en adéquation l'offre et la demande,
- Négocie avec les communes ou les CCAS ou Action Logement pour la sélection des candidats,
- Propose ou met en place des actions commerciales et/ou de communication,
- Valide le maintien de la demande et actualise le dossier,
- Assure les visites pré ou post CAL, en lien selon les secteurs avec un relai en proximité (gardien.ne, responsable gardiens.),
- Visite les logements neufs avant leur commercialisation.

Préparer les Commissions d'Attribution de Logements (CAL)
- Monte et prépare les dossiers présentés en Commission d'Attribution des logements, en fonction des critères prédéterminés pertinents pour limiter la vacance et optimiser l'occupation sociale, et s'assure du respect de la réglementation,
- Gère la réponse aux demandes de logement (acceptation ou refus),
- Contribue à la gestion des relogements d'opérations de Renouvellement urbain et projets de réhabilitation : enquête, relogement, préparation de CAL pour le relogement, propositions, déménagement, réunions avec les mairies et les partenaires (bailleurs sociaux.), signature de baux, visites.,
- Peut être amené à enregistrer les décisions, lors des CAL voire à présenter les dossiers en cas d'absence du responsable commercialisation,
- Peut réaliser les PV de la CAL.

Assurer la gestion locative
- Assure la signature du bail, coordonne la procédure d'entrée en lien avec l'équipe proximité (planification des dates d'état des lieux) et prépare les dossiers d'Aide Personnalisée au Logement (APL),
- Assure le suivi des locataires, suit et enregistre les mouvements et s'assure de la prise en compte de ceux-ci dans les procédures de l'organisme (saisie des congés, avenants.). Actualise les situations,
- Informe le locataire des démarches à réaliser à l'entrée dans les lieux (locapass, fournisseurs d'énergie.),
- Gère le bail, ses avenants et évolutions :
o assurances (certificats, première assurance),
o prélèvement automatique,
o .et traite les réclamations associées.
- Monter les dossiers FSL et s'assurer de l'éligibilité des locataires,
- Gère directement les réservations (gestion des logements prioritaires avec des organismes réservataires) et l'attribution des garages et des parkings,
- Assure l'encaissement des DG et assure la transmission aux services concernés,
- Coordonne la procédure de sortie en lien avec l'équipe proximité (planification des dates d'état des lieux) et s'assure du décompte définitif du locataire,
- Contribue au suivi de tableaux de bord et des indicateurs.

Assurer la relation avec les services des villes et les partenaires de l'organisme, dans son périmètre (élus, institutions locales, associations, notaires.)

Experience: 6 Mois

Compétences: Droit immobilier,Gestion de logements sociaux,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Analyser une demande de location,Gérer des réclamations et litiges,Gérer un planning de vacances de logements,Proposer l'attribution de logements

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.