Sous l'autorité de la Cheffe de réception, vous effectuez l'accueil de la clientèle, la réservation, l'encaissement, la facturation, check-in et check-out. En l'absence du responsable, vous supervisez l'activité de la réception, gérez les débiteurs et les conflits clientèle.
Capacité relationnelle, très bon sens de l'accueil et du service.
Capacité d'organisation, de gestion et de management.
Discrétion, présentation soignée.
Travail en horaires et repos variables.
Début de contrat : 27 janvier 2025
Experience: 3 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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