Notre client, une PME innovante spécialisée dans la mobilité des entreprise, recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour rejoindre ses équipes basées au Mans.
Dans un environnement convivial et à taille humaine, cette entreprise en pleine croissance met l'accent sur la qualité de ses services et la valorisation de ses collaborateurs. Rejoignez une structure où chaque talent contribue activement à l'évolution de solutions technologiques innovantes. En tant que Technicien Support Applicatif H/F, vous jouerez un rôle essentiel en étant le premier point de contact pour les clients utilisateurs de l'application. Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vous accompagnerez les clients dans leurs démarches et garantirez leur satisfaction.
Vos missions incluront :
- La gestion des tickets de niveau 1 : diagnostic, traitement ou transmission au support niveau 2 selon les besoins.
- L'accompagnement des nouveaux clients lors des démarrages, avec pédagogie et clarté.
- La communication avec les utilisateurs, en vulgarisant les solutions techniques pour qu'elles soient accessibles à tous.
- Le rôle d'interface entre les clients et les équipes de développement pour assurer une résolution rapide et efficace des problématiques.
Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et en support applicatif, tout en intégrant une équipe bienveillante et dynamique. Vous serez accompagné(e) dès votre arrivée par le Responsable Produit pour une prise en main progressive et réussie.
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