Gestionnaire du recouvrement amiable et forcé

Contexte

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :

* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes, recrute en CDI 4 Gestionnaires du Recouvrement Amiable et Forcé (H/F) au sein de la Direction du Recouvrement, espace de gestion Alpes.

Les missions visent à contribuer à la résolution des litiges et au recouvrement des créances dans le respect de la réglementation de la Sécurité sociale.

Mission/Activités

* Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, afin d'apporter une solution adaptée.
* Assurer la gestion et le suivi des dossiers amiables et / ou contentieux dans la limite des délégations consenties.
* Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances.
* Garantir les droits de l'organisme en prévenant les risques de prescription et de forclusion.
* Gérer la relation avec les cotisants et partenaires dans le cadre de l'activité du recouvrement amiable et forcé et à ce titre participer à l'accueil téléphonique et physique.
* Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service.

Compétences

* Avoir des notions de droit commercial et de droit des sociétés
* Maîtrise de l'outil informatique (Office 365)
* Capacité à prendre en charge, suivre les échéances des dossiers et assurer le reporting nécessaire auprès de la hiérarchie
* Capacité à gérer ses priorités en respectant les délais opposables à l'Urssaf ainsi qu'aux cotisants
* Sens du relationnel
* Capacité à gérer une relation téléphonique complexe de manière personnalisée
* Capacité à mettre en œuvre les techniques de négociation (analyse, questionnement, reformulation, argumentation…)

Formation

* Aisance sur les outils informatiques
* Bac+2 dans les domaines du droit / comptabilité / gestion et/ou expérience probante dans les domaines du recouvrement. Notions juridiques appréciées.

Informations complémentaires

Conditions d'exercice particulières :

* Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de l'espace de gestion
* Le candidat retenu s'engage à suivre une formation en alternance nécessitant d'éventuels déplacements avec découcher, dans l'année qui suit l'embauche. Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle, certificat requis pour la tenue du poste.

Avantages et conditions de travail :

* Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
* Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
* Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale
* Rémunération sur 14 mois
* Prime d'intéressement
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
* Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
* Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE