Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit
Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. · Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète
· Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité
· Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents
· Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées
· Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent
· Coordonner et piloter les interventions terrain
Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service
Compétences théoriques :
Maîtrise des équipements réseau dans un contexte opérateur (Cisco, Nokia, Huawei, Rad, etc.)
Connaissance des technologies L2VPN, MPLS, TOIP
Connaissance des protocoles de routage (BGP, OSPF, etc.)
Savoir-faire :
Compétence en diagnostic et résolution d'incidents techniques
Capacité à identifier et mettre en oeuvre les solutions adaptées pour les demandes de changement
Savoir-être :
Réactivité et sang-froid en situation de crise
Excellente capacité de communication, avec clarté et professionnalisme
Orientation client et sens du service
Esprit d'équipe et collaboration
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