Responsable de centre d'appels h/f

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Base pay range

This range is provided by Euromaster. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Missions
Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Limoges (87).

En véritable manager d'équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre call center et vous coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de 28 centres Euromaster Véhicules Légers de la région Centre Loire.

Votre objectif ? Contribuer à l'amélioration de la qualité de la relation clients et de la performance opérationnelle de l'ensemble des centres de la région.

Manager de centre d'appel / call center reconnu(e) pour votre organisation et pour votre esprit d'entreprise et d'innovation, vos trois grandes missions consistent :

* Manager et animer une équipe composée de 9 chargé(e)s de clientèle.
* Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d'appel.
* Piloter la performance de votre centre d'appels via l'animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe.

NOS AVANTAGES
Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective : package compris entre 40 & 50k € brut annuel.
Vous bénéficiez d'un statut cadre (218 jours/an) et de RTT.
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe, chèques vacances, tickets restaurants, et des tarifs préférentiels pour l'entretien de votre véhicule.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.

Vous êtes prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Alors rejoignez-nous !

Profil
De formation commerciale niveau Bac +2 minimum, vous possédez le sens du client et êtes passionné par la relation commerciale. Bon communicant, vous avez acquis de l'expérience dans la relation clientèle dans des secteurs d'activités dynamiques. Vous avez déjà géré un centre d'appel et managé des équipes composées de chargés de clientèles.

Vous possédez une grande capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur dans l'organisation. Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Description Entreprise
Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels.

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