Technicien de proximité (h/f)

Description du poste

Vos missions

En tant que Technicien de Proximité & Kiosque, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez un service de qualité en intervenant sur :

✅ Support de proximité :

* Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive…).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail et périphériques.
* Accompagner les utilisateurs sur la gestion des accès (MFA, SharePoint Online, OneDrive).
* Suivre les demandes via l’outil de ticketing et assurer leur clôture après validation.
✅ Kiosque IT :
* Animer un espace d’échange et de support dédié aux utilisateurs.
* Sensibiliser et former aux bonnes pratiques numériques et à l’usage des outils Microsoft 365.
* Assurer la configuration et la remise en main des équipements IT (PC, accessoires, logiciels).
* Rédiger des guides et mettre à jour la base de connaissances du support.
✅ Qualité de service & amélioration continue :
* Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et gestion des données.
* Contribuer à l’amélioration des processus et de l’expérience utilisateur.
* Participer aux tests et aux recettes applicatives pour anticiper les besoins des utilisateurs.


Profil recherché

Votre profil
* Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et Windows 11.
* Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
* Autonomie, réactivité et esprit de service.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
* Anglais professionnel requis (écrit et oral)
Compétences techniques requises
* Support et maintenance des postes de travail (Windows 11).
* Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive.
* Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages).
* Outil de ticketing et suivi des incidents.
Si vous aimez aider, partager vos connaissances et être au plus proche des utilisateurs, postulez dès maintenant et faites la différence !