Technicien support desk & proximité h/f

Job Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Desk & Proximité H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.

Notre client met à disposition de nombreux outils et services afin d'aider à piloter la distribution et à dynamiser les ventes de ses clients. De vocation régionale à l'origine la société se développe sur le plan national et à l'international en distribution directe depuis le 1er janvier 2019.

De plus, il prend en charge pour le compte de ses clients, les éditeurs, la distribution sur l'ensemble du territoire de leurs publications.

Vos missions :

Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

1. ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : 50%

Prend en compte les appels des utilisateurs et les alertes système via téléphone, email et console de monitoring,

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,

Pré-diagnostique et qualifie,

Traite les demandes de création de compte déléguées par les administrateur et experts système et réseau.

2. TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : 20%

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »,

Emet des demandes d’amélioration des procédures de dépannage.

3. SUIVI DES INCIDENTS : 10%

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,

Émet des demandes d’actions préventives de fond.

4. INTERVENTION SUR SITE: 20%

Déplace si le problème ne peut pas être traité à distance,

Réalise des déploiements de matériel (PC, imprimantes) et de logiciel via les outils de télédistribution,

Configure au préalable les équipements ( PC et imprimante).

Outils techniques :

5. GLPI

6. TeamViewer

7. Console AS400

8. Outil de traitement des demandes, ITSM (Jira ou GLPI)