Chef de réception (h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Chef de réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

o Intégrer, former et encadrer les membres de l’équipe
o Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
o Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
o Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
o Gérer l’organisation des arrivées et des départs
o Planifier les tâches et organiser les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
o Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
o Assurer la communication avec les autres départements de l’hôtel pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
o Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l’exactitude des opérations
o Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
o Effectuer le suivi des débiteurs

Profil recherché :

* Excellent sens de l’accueil et du service
* Présentation impeccable
* Savoir faire preuve de discrétion, d’organisation et de rigueur
* Grande autonomie de travail
* Maitrise du logiciel Hilton

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Poste basé Paris - 16ème

• Quand : Dès que possible

Avantages :

* Prime de cooptation
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Hilton
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
* Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.