Konica Minolta Centre Loire (KMCL), filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de systèmes et solutions d'impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques.
KMCL est l'aboutissement de 40 ans d'expertise portée par l'implication de 250 collaborateurs répartis dans 19 agences qui développent un service de proximité en Pays de Loire, Centre, Bourgogne et Auvergne.
Rejoindre KMCL, c'est faire le choix d'une entreprise à l'état d'esprit résolument familial qui cultive depuis toujours des valeurs de convivialité, de proximité et de confiance partagée tout en bénéficiant de la force d'un groupe international. Le Technicien Support Client réalise la maintenance curative des matériels bureautique et informatique à distance. Il assiste et/ou dépanne le client par téléphone en établissant au préalable un diagnostic sur le matériel d'impression en cause et décide des actions à mener en conséquence.
Description du poste :
Vous serez en charge principalement de :
- Prendre en charge les appels clients, analyser et résoudre les demandes par téléphone, dans le respect de la politique définie par la société
- Analyser les demandes inscrites sur le portail client et intervenir le cas échéant
- S'assurer que le problème du client est résolu et dans le cas contraire en expliquer les raisons ainsi que la suite du processus mise en place pour le client
- Intervention éventuelle à l'atelier pour dépanner et/ou programmer des machines
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