La mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire Litiges (H/F) sur le secteur de Perpignan.
Vous serez amené(e) à intervenir sur des tâches à la fois opérationnelles et administratives, avec pour objectif de garantir une résolution rapide et efficace des litiges.
* Gestion des litiges avec les transporteurs : Identifier les causes des litiges liés à la livraison, à la qualité des transports ou à des retards, et mettre en place des solutions adaptées.
* Gestion des litiges avec les fournisseurs et clients : Suivi des litiges commerciaux, résolution des problèmes liés à la qualité des produits, aux délais de livraison ou autres.
* Suivi administratif : Préparer et suivre les dossiers de litiges, rédiger des courriers et des rapports.
* Communication : Assurer la liaison avec les clients, les services internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes.
* Suivi des indicateurs : Assurer le suivi des litiges en cours et établir des rapports de suivi.
* Assistance opérationnelle : Support dans le traitement des réclamations et gestion des priorités.
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