Description du poste
* Localisation : Lyon
* Démarrage : Dès que possible
* Type de contrat : CDI en pré-embauche (CDI Scalian puis CDI client final)
* Rémunération : 28-35K€
* Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté
* Expérience requise : 2-3 ans minimum
Missions principales :
* Gestion et résolution des incidents (N2/N3) :
o Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escaladés par le Service Desk (N1),
o Diagnostiquer et résoudre les incidents de production en garantissant un suivi rigoureux,
o Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des incidents (IWS),
o Identifier les incidents récurrents pour contribuer à l’amélioration des processus de gestion des problèmes.
* Amélioration et optimisation des applications :
o Collaborer avec les équipes IT pour assurer la mise en place d’actions correctives et préventives,
o Participer à l’amélioration continue en proposant des évolutions et en optimisant les processus existants,
o Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des utilisateurs pour améliorer leur autonomie et optimiser l’utilisation des applications.
Qualifications
* Avoir minimum 2 ans d'expérience en support applicatif N2/N3,
* Posséder des compétences en analyse fonctionnelle et technique,
* Être rigoureux et méthodique dans la gestion des incidents,
* Avoir une bonne capacité de communication pour échanger avec les différentes entités IT,
* Être orienté solution et amélioration continue.
Informations supplémentaires
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