Formateur et support clients h/f

Bienvenue chez NEXTALK !

Plongez dans l'univers dynamique et bienveillant de NEXTALK, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Nous sommes le partenaire incontournable de nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de l'E-commerce.

Au coeur de NEXTALK, deux piliers fondamentaux guident notre action :

1. Ambiance & Bienveillance :

Chez NEXTALK, nous croyons en des relations humaines fortes, en une atmosphère de travail convivial et en la bienveillance entre collègues. Nous sommes bien plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Ici, chacun trouve un environnement où il peut s'épanouir.

2. Qualité de Vie au Travail (QVT) :

La QVT est dans notre ADN. Nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et réaliser son potentiel. Chez NEXTALK, le bien-être de nos collaborateurs est notre priorité, et cela se reflète dans tout ce que nous faisons.

Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre ! Descriptif du poste

Les missions du poste

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ?

Alors nous avons une opportunité pour vous !

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe.

Basé(e) sur notre siège d'Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes :

Formation :
- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)
- Animer les formations
- Gérer la partie administrative relative à la formation

Gestion clients :
- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)
- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants

Qualité relation clients :
- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation
- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité

Bienvenue chez NEXTALK

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque et Assurance) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.

Le site d'Aix en Provence est ouvert 24h / 24 et 7 jours sur 7.

Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.

Infos complémentaires

Salaire :

Selon profil, à partir de 24 000 € bruts annuels

Les conditions :

Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d'Aix en Provence avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque.

Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation en option)

Utile :
- Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-provence
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Economique