Technicien support it

Le posteDescriptif du postePourquoi nous rejoindre ?Scale-up en pleine croissancePlus de 60 collaborateurs et de nombreux recrutements à venirDes valeurs centrées autour de la confiance, l’esprit d’équipe, la performance et l’innovationUn environnement de travail centré sur l’expérience collaborateurUne stack technique en constante évolutionDes évolutions de carrière possiblesUn environnement international, où l’anglais fait partie de ton quotidienDu matériel haut de gamme, renouvelé tous les 3 ansContexteNous souhaitons apporter à nos collaborateurs une expérience différenciante, en leur offrant au quotidien le meilleur environnement de travail possible.Nous cherchons donc aujourd’hui un.e Technicien.ne Support IT pour rejoindre l’aventure et nous aider à améliorer continuellement l’environnement de travail des utilisateurs (nos collaborateurs internes), dans nos 2 locaux situés rue de la Gare et rue St Simon à Lyon 9.Parc informatique et outilsLaptops Asus renouvelés tous les 3 ans sur Windows 11 (en dehors de l’équipe R&D sous Mac ou Linux)Plus globalement, matériel récent et haut de gamme (double écrans USB-C faisant office de hub USB/RJ45)Matériel réseau 100% Ubiquity (bornes wifi, firewall, switch)Matériel Logitech haut de gamme pour nos salles de réunionLa suite Google Workspace (qui nous sert également d’annuaire d’entreprise)Le MDM Primo basé sur FleetDM pour piloter notre parc ITTous les outils d’une scale-up : Slack / Notion / Asana / Lastpass / OnOff / Hubspot / ChatGPT / … Poste et missionsGérer notre parc IT Commandes, réception et configuration du nouveau matériel (laptops collaborateurs, nouvelles salles de réunion, réaménagement des locaux, modernisation de câblages, configuration des TV…)Gestion et optimisation de l’inventaire (renew, réaffectation, gestion du petit matériel…)Gérer la reprise / revalorisation du matériel amortiGérer les onboarding / offboarding Création / suppression des comptes sur outils internes + applications saas en respectant les SLA définis.Fournir une assistance technique matérielle et logicielle Problèmes hardware ou logiciels (problème de son / micro / webcam …, accès VPN qui ne fonctionne pas, problème réseau, accès à l’imprimante, …)Réparation (clavier HS, carte mère défectueuse, …) et remplacement de petit matériel (barrette de RAM, disque dur, …)Documenter les problèmes résolus, les solutions proposées et les procédures de dépannage pour les futurs incidents similaires.Gérer les échanges avec nos différents prestataires Licences Google Meet / Lastpass gérées via des prestataires externesSavoir identifier et gérer les prestataires adaptés en fonction de nos besoinsGérer le réseau informatique local Améliorer la couverture Wifi et le paramétrage de notre matériel UbiquitiBrassage réseau (à prévoir en cas de changement ou agrandissement de nos locaux)Gestion de la connectivité (fibre Orange / Free, configuration du failover)Former les collaborateurs Former les collaborateurs aux différents outils de notre stack IT, notamment en faisant une veille continue sur leurs évolutions et en partageant les protips et bonnes pratiques aux différentes équipes.Identifier les points de frictions que rencontrent les collaborateurs sur ces outils et à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour faciliter leur usage et optimiser leur adoption.Gérer les projets transverses Assister les équipes dans la mise en place de nouveaux outils ou systèmes.Quelques exemples de projets qui pourraient être menés : Industrialisation de nos process IT (scripter ce qui peut l’être, créer des images Windows…)Migration de Lastpass vers 1PasswordOptimiser la consommation électrique, programmer l’arrêt du matériel…Mettre en place un outil ou une formation aux bonnes pratiques cyber+ toutes les bonnes idées que tu auras !Profil recherchéYou haveTu as minimum 2 ans d’expérience sur le même type de poste (CDI ou alternance), idéalement dans un environnement start-up / scale-upTu es diplômé•e, à minima, d’un bac +2 orienté support informatique/support IT.Tu as de solides connaissances sur Google WorkspaceTu as de l’expérience avec un MDM type FleetDM ou autresTu parles Anglais couramment.Tu maîtrises de manière approfondie Windows 11 et idéalement Mac OS.Idéalement, tu maîtrises PowerShell pour créer et déployer des scripts WindowsYou areTu es orienté•e Expérience Utilisateur et tu as à cœur d’améliorer l’environnement de travail de tes collaborateurs.Tu as envie de travailler et d’évoluer sur une stack moderne.Tu as la capacité de mener à bien des projets et d’en faire une restitution synthétique pour permettre à ton N+1 de prendre des décisions éclairéesTu as le souci du détail.Tu sais être autonome et gérer les priorités. Tu es force de proposition.Tu es un•e bon•ne communicant•e et tu aimes l’échange.Tu sais être rigoureux•se et organisé•e dans ton travail. Tu as un esprit logique et tu aimes résoudre des problèmes.Cadre de travailLocalisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).Tranche de salaire entre 25k et 35k fixe annuel brut1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie proFormation et onboarding d’une durée d’un moisForfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douceTickets restau de 8€ (50/50)Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)Déroulement des entretiensPréqualification téléphonique avec JuliaR1 avec Olivier Balais, CTO (Hiring Manager)R2 avec nos co-fondateursPrise de référence