Superviseur télévente f/h

Que recherchons-nous ?

Nous recrutons un Manager télévente H/F pour l’un de nos clients, 4ᵉ marque d'un constructeur automobile de renommée internationale. Son activité concerne tous les sujets de nouvelles mobilités et principalement le développement des infrastructures de recharge des véhicules hybrides et électriques.

Notre client est situé à Levallois-Perret (Pont de Levallois).

Dans le cadre de son développement, il fait appel à Marquetis Call pour l’accompagner dans le déploiement de sa nouvelle plate-forme commerciale (appels sortants/appels entrants) pour de la vente et de l’installation de bornes de recharge électriques lié au lancement d’un nouveau modèle phare du constructeur.

Vos missions :

PILOTAGE D'ACTIVITE :

* Coordination avec le client pour la mise en place et le maintien à jour des process et book de formation,
* En véritable animateur des ventes, pilotage des performances individuelles et collectives de l’équipe en adéquation avec les objectifs fixés par sa direction et le client donneur d’ordres,
* Participation aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes sortantes qui viennent en complément du service client entrant…),
* Suivi, mesure et pilotage des indicateurs clés de l’activité et transmission des reportings (hebdomadaires, mensuels et annuels) à sa direction,
* Amélioration continue de son activité en procédant à des contrôles qualité.

MANAGEMENT :

* Animation, motivation et fédération de votre équipe (progressif : 3 collaborateurs puis 9) autour d'objectifs communs et individuels de ventes,
* Etablissement des objectifs de vos collaborateurs et mise en place d’actions afin qu’ils les atteignent,
* Intégration et formation des nouveaux collaborateurs,
* Création d’outils et de process d’intégration et de formation,
* Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence,
* Suivi du respect des procédures internes.


Formation et expérience :

* Expérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (animation de vente à distance, relation client sur un plateau de centre d’appels).
* Vous avez une première expérience réussie dans l'animation et la montée en compétences d'une équipe commerciale
* Vous êtes à l'aise avec l'analyse des performances commerciales, la gestion des KPI et l'optimisation des process
* Une expérience dans un contexte de création d'activité est un réel atout

Compétences techniques :

* Pilotage d'activité : suivi des objectifs commerciaux, reporting des performances et optimisation des process
* Excel avancé : capacité à produire et analyser des TCD, utiliser des formules avancées et automatiser certaines tâches
* Maîtrise d'un CRM : une expérience sur Hermès.net, Ringover, Salesforce... est fortement appréciée
* Formation et accompagnement : capacité à intégrer, former et faire monter en compétence une équipe de télévendeurs

Qualités personnelles :

* Leadership naturel : vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs et la motiver au quotidien
* Orientation résultats : vous avez une forte culture du challenge et un esprit analytique pour améliorer la performance
* Sens de la pédagogie : vous savez transmettre votre expertise et accompagner vos collaborateurs vers la réussite
* Organisation et rigueur : vous êtes méthodique et capable de gérer plusieurs campagnes commerciales simultanément
* Excellente communication : vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit pour interagir avec les équipes et les clients


Faisons connaissance !

Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à coeur de proposer l'offre la plus large possible à nos clients.

Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.

Avec son centre d’appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d’experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.

Avec nous, venez faire la différence !