Chargé.e de succès clients opérationnel en cdi à montpellier (h/f)

Les Alchimistes Languedoc est une jeune entreprise de 10 personnes créée en 2022 avec une mission : "Ensemble composter et nourrir les sols".

Nous collectons et valorisons localement en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages.

En tant que chargé.e de succès client, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement, le suivi de nos clients et la résolution des urgences du quotidien.

Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.


Plus spécifiquement, tes missions seront :

Etre l’interlocuteur.ice privilégié.e des clients (50%)

* Répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, mettre en place des actions et les traiter (ex : questions pratiques, accès interface, justificatifs…)
* Prévoir et organiser des campagnes de communication mail en fonction des besoins de l’équipe Opérations
* Travailler main dans la main avec le responsable opérationnel pour assurer un service de qualité auprès de nos clients (mise à jour d’informations d’accès, contacts, collecte en urgence, repassage, collecte exceptionnelle, annulation…)
* S’assurer du bon paiement des factures et réaliser les relances par mail et téléphone

Lancement de nos nouveaux clients : Mise en place du service & Sensibilisation (30%)

Organiser le lancement des nouveaux points de collecte (collecter tous les documents administratifs nécessaires, planifier les dépôts de bacs, organiser & réaliser les formations des équipes sur le terrain…).

Les sessions de sensibilisation sont réalisées auprès de publics de tous âges et dans des environnements très variés (écoles, entreprises, événements, etc). Cela implique de participer à des événements (festivals, salons) dont certains peuvent avoir lieu le weekend.

Amélioration continue (10%)

* Suivre les différents indicateurs et proposer des solutions aux clients concernés pour les améliorer
* Remonter les problématiques auprès de l’équipe Opérations et trouver des solutions pérennes (amélioration processus, outils de suivi…)
* Gestion de l’enquête de satisfaction annuelle

Fidélisation (10%)

Accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser.

Tu pourras avoir, en plus, des missions annexes à définir ensemble car l’organisation évolue rapidement.

Ton objectif principal : Répondre aux demandes de nos clients au quotidien avec un objectif : les rendre heureux tout en respectant nos contraintes opérationnelles. Construire une relation de proximité et de confiance avec les clients, basée sur un service réactif souriant et de qualité ! En bref porter l’image et le message Alchimistes au quotidien avec sourire et détermination.


Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes Languedoc :

* Des missions variées
* Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue
* Un suivi régulier pour accompagner ta progression et recevoir ton retour
* Une équipe conviviale, bienveillante et une bonne ambiance au quotidien


Ce qu’on aimera chez toi :

* Une 1ère expérience professionnelle significative réussie en commerce, relation client, gestion de projet de 1 an minimum
* Permis B impératif (pour conduire kangoo et fourgon)
* Ton excellent relationnel, ton envie de créer du lien et dynamisme te permettent d’avoir des échanges chaleureux et efficaces avec nos clients
* Autonomie, sens de l’organisation et rigueur
* Empathie et professionnalisme
* Compréhension des enjeux opérationnels et administratifs (ex : savoir dire non à un client à bon escient)
* Aimer l’imprévu et les surprises (chaque journée est différente) : savoir réagir en cas d’urgence
* Avoir un intérêt pour le secteur des déchets, l’économie circulaire et l’écologie


Conditions :

* CDI 35h
* Démarrage au 1er juillet 2025
* Rémunération : 25 à 28 k€ annuel brut selon profil (dont prime de partage de la valeur et 13ème mois)
* Mutuelle d’entreprise + Prévoyance
* Localisation : notre site est basé à Pérols, route de la Foire
* Possibilité de télétravailler de manière ponctuelle après la période de formation
* Vous travaillerez sous la responsabilité directe de la dirigeante

Candidatures ouvertes jusqu’au 7 avril 2025


Exemple de processus de recrutement :

* entretien téléphonique avec Manon, chargée de succès clients
* étude de cas et entretien sur site avec Chloé, dirigeante
* échanges avec 1 ou 2 personnes de l’équipe
* prise de référence
#J-18808-Ljbffr