Responsable qualité

Objectif et finalité du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, le/la Responsable Qualité participe à la gestion et au suivi des inspections des établissements de l’Association Relais & Châteaux. Interlocuteur/trice clé sur les actions de maintien des critères de qualité et standards définis par la gouvernance, il/elle participe, in fine, à l’optimisation des expériences et services proposés par les hôtels et restaurants membres.

Missions principales

Gérer les inspections (300 par an), en appui de la Directrice

* Participer aux actions de formation, accompagnement et certifications des 13 inspecteurs indépendants (réunions pédagogiques, étalonnage, supervisions… - 48h de formation et trois visioconférences par an + formation individuelle tous les 2 ans), dans le cadre des procédures définies par l’Association.
* Préparer les inspections en amont et débriefer avec les inspecteurs en aval.
* Relire les rapports d’inspection et notamment veiller au ton employé selon l’esprit et les valeurs de Relais & Châteaux.
* Suppléer la « Direction Technique » dans le cadre de notre accréditation COFRAC.
* Gérer une partie des missions administratives liées aux inspections :
* mise à jour du questionnaire d’inspection et de la Charte Qualité ;
* suivi quantitatif et qualitatif des retours clients pour ciblage des futures inspections ;
* suivi des factures.

Maintenir une relation forte avec les membres de l’Association et les accompagner dans leur évolution

* Visiter régulièrement les hôtels et restaurants de l’Association afin de parfaire sa connaissance des établissements membres.
* S’assurer que les services et activités des membres soient toujours en adéquation avec les standards et valeurs de l’Association.
* Suivre les membres lors de possibles travaux d'aménagement ou de changement importants au sein de leurs établissements.
* Renforcer le suivi des établissements faisant l’objet d’une procédure qualité, notamment sur le terrain (visites).
* Organiser les réunions de la « Commission Réseau » en charge d’étudier ces dossiers.
* Accompagner les dossiers de sortie éventuels.

Gestion de la relation clientèle post-séjour

* Répondre aux clients en collaboration avec notre coordinatrice en respectant les standards attendus (délais, ton employés)
* Analyser les retours clients et prendre les mesures nécessaires
* Gérer la relation avec notre prestataire Qualitelis

profil et compétences

* Diplôme niveau Master / Ecole de Commerce.
* 5 ans d’expérience dans une fonction proche, idéalement en hôtellerie / tourisme ou en tant que consultant.
* Aisance relationnelle, goût du contact client et très bonne présentation.
* Capacités rédactionnelles avérées et orthographe impeccable.
* Rigueur, méthode et sens des priorités.
* Anglais courant / bilingue à l’écrit et à l’oral.

Vous pouvez postuler à l'adresse mail suivante : recrutement@relaischateaux.com