Technicien support utilisateurs h/f

QUI SOMMES-NOUS ?

Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.

Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.

Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2022-2025. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au coeur de notre modèle de développement.

Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.

EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS :

Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres.

Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ».

Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre 500 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation. REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !

Tu es un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).

Au sein du Pôle Support Technique et Sécurité, tu es responsable de la gestion et de la résolution des incidents informatiques, ainsi que du support aux utilisateurs. Tu assures un rôle clé dans le maintien de la performance, de la disponibilité des équipements informatiques et logiciels utilisés au sein de l'entreprise.

Pour ce faire, tu devras :

Assurer le support aux utilisateurs :

- Prise en charge des demandes d'assistances technique des utilisateurs

- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels ou réseau de manière pérenne.

- Orienter et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d'usage informatique et de sécurité.

Gestion des incidents et demandes :

- Enregistrer, classer et suivre-les demandes/incident dans notre système de suivi des incidents.

- Respecter les SLA (Service Level Agreement) et veiller à la résolution rapide des incidents.

- Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

Installation et configuration du matériel :

- Installer, configurer et déployer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.).


Maintenance et mise à jour des systèmes :

- Effectuer des mises à jour logicielles et de sécurité sur les équipements utilisateurs.

- Assurer le bon fonctionnement des périphériques et des applications métiers.

Formation et assistance des utilisateurs :

- Fournir une assistance de proximité en cas de problèmes d'utilisation de logiciels internes ou externes.

- Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils informatiques mis à leur disposition.

Documentation et reporting :

- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique des procédures, des incidents et des solutions apportées.

- Remonter les tendances des incidents récurrents pour aider à l'amélioration continue du service.

Veille technologique :

- Tester les nouveaux postes de travail et logiciel ;

- Effectuer une lecture régulière de la presse spécialisée.

Tes objectifs sur ces premiers mois :

Analyser le fonctionnement interne de la DNSI afin d'identifier des pistes d'amélioration dans la gestion des incidents. Cela inclut également la mise en place d'améliorations techniques sur les postes de travail, ainsi que l'exploration de synergies possibles entre les outils déjà en place pour optimiser leur utilisation et leur efficacité.